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ATENCIÓN AL CLIENTE

Somos once Madrid, tienes una cita con nosotros, por eso no dudes en escribirnos si tienes alguna consulta o simplemente necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo.

Consulta nuestro apartado FAQ (Frequently Asked Questions) para resolver tus dudas y preguntas más frecuentes.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia online ¡Bienvenido!

¿Tienes alguna pregunta? 

¡Estamos aquí para ayudarte!

 

 

Envíanos un email

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para nosotros lo más importante es que estés contento y satisfecho con tu compra, pero si no es así, no hay problema: tienes hasta 7 días naturales para cambiar tu pedido, contando desde el día en que lo recibiste.

En caso de realizar la devolución debes saber que no se devuelve el dinero, sino que se abonará en un vale de compra de uso online, cuyo saldo podrás disfrutar en una futura compra, sin caducidad. Se admiten cambios de color o talla.

Para realizar el cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con sus correspondientes etiquetas.

Si al recibir el producto se detectara cualquier anomalía en la prenda, o el producto recibido no se ajusta a la descripción ofrecida en nuestra página web www.oncemadrid.com, procederemos al reembolso total de la misma.

once Madrid esperará a recibir el paquete con el producto para comprobar que dicho producto está en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes. Si una vez recibido el material este está roto o usado, no se realizará la devolución.

No puedes enviar el producto a nuestras oficinas sin antes haber realizado la petición de cambio en info@oncemadrid.com, donde además puedes escribirnos si deseas ampliar información sobre nuestra política de cambios y devoluciones.

FAQ

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

- España peninsular

• Envío a domicilio: 7 EUR

 

- España Islas Baleares - Canarias

• Envío a domicilio: 12 EUR

 

- Países europeos

• Envío a domicilio: 25 EUR

 

- Otros países

• Envío a domicilio: 30 EUR

Los envíos se realizarán por mensajería, el plazo de entrega en territorio peninsular es de entre 24 y 48 H. Islas 4 días laborables e internacional hasta 7 días laborables.

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Las entregas en España Peninsular y Baleares se efectuarán en un plazo máximo de 5 días laborables. Para las entregas en otros países e Islas Canarias, se estima un plazo de envío de 7 a 10 días hábiles (Europa) y de 20 a 30 días para los demás países.

El plazo de entrega depende del país y de la ubicación. El plazo de entrega estimado en días hábiles mencionado varía de unos países a otros.

El plazo de entrega es orientativo y no nos hacemos responsables de su retraso. En el caso de superar el plazo de entrega indicado, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle el problema que haya podido surgir con la empresa de envíos.

Artículos Fuera de Stock y Special Orders

Nuestro taller está a tu disposición en el caso de que algunas de nuestras prendas esté agotada o no encuentres la talla que necesitas ¡No dudes en contactarnos con tu propuesta!

 

 

Pago Seguro

once Madrid ofrece un sistema de pago con tarjeta bancaria en línea totalmente seguro a través de Stripe; A su vez, ofrecemos un sistema de seguridad SSL para prevenir el fraude y la protección de tus datos. Aceptamos: Visa, Master Card, Maestro y American Express.

 

Aceptamos también pagos realizados a través de PayPal.

 

 

Fabricamos en Madrid (España)

La calidad es uno de nuestros mayores compromisos.

 

Concentramos todas las fases de producción de nuestras piezas en Madrid, en un proceso totalmente artesanal. Las variaciones en los detalles de algunas prendas se asumen como propias del proceso de producción a mano.

once Madrid solo trabaja con un pequeño taller en Madrid. Por lo tanto, cada uno de nuestros artículos está sujeto a un riguroso control de calidad que garantiza la excelencia.

 

¿Qué datos personales tenemos?

Datos que tú nos has facilitado. Los datos personales incluyen información como el correo electrónico, direcciones postales particulares tanto de envío como de facturación, teléfono móvil, nombres de usuario, tu nombre y apellidos que nos facilitaste para poder finalizar tu compra así como que has comprado con nosotros, contenido generado por el usuario al ver nuestra web o comprar en ella.

En ningún caso tenemos acceso a tus datos de pago, ya que enlazamos directamente con la plataforma de pago Stripe para pagos con tarjeta y con PayPal.

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